Algemene voorwaarden

1. ALGEMENE VOORWAARDEN

1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen. Elke bestelling die wordt geplaatst, houdt de aanvaarding van deze verkoopvoorwaarden in.

1.2. Rocks & Rolls (hierna "De Verkoper") kan de volledige afwezigheid van fouten op de website niet garanderen. De verkoper kan typografische fouten, onnauwkeurigheden of vergissingen bevatten met betrekking tot de prijs, beschikbaarheid of details van een product. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijke fouten.

1.3. Alle prijzen zijn per eenheid, tenzij anders vermeld. De vermelde prijzen zijn geldig op het moment van publicatie en kunnen onderhevig zijn aan wijziging. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de vermelde prijzen, maar de Nederlandse BTW (9%) is inbegrepen.

1.4. Indien een gekocht product kort na aankoop wordt afgeprijsd, heeft de klant geen recht op terugbetaling van het prijsverschil.

1.5. De verkoper is niet verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of belastingen die na verzending van toepassing kunnen zijn.

1.6. De verkoper behoudt zich het recht voor om fouten of onnauwkeurigheden te corrigeren, zelfs nadat een bestelling is geplaatst. De verkoper behoudt zich het recht voor om fouten of onnauwkeurigheden op de website te corrigeren zonder voorafgaande kennisgeving.

 

2. LEVERING EN (INTERNATIONALE) VERZENDING

Levertijden:

• Artikelen uit voorraad: 7 werkdagen.
• Op maat gemaakte artikelen (zoals Custom Hard Candy, Custom Lollipops, PhotoLollies, enz.): 8 weken.
  

Controleer de webshop voor actuele levertijden.

2.1. De levering zal plaatsvinden zolang de voorraad beschikbaar is. Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verzonden, met uitzondering van feestdagen. Rocks & Rolls is niet verantwoordelijk voor onvoorziene vertragingen. Producten worden geleverd binnen 14 dagen na de besteldatum, tenzij overmacht optreedt.

2.2. De items worden verzonden volgens het overzicht van verzendkosten per land en zijn voor risico van de klant naar het opgegeven afleveradres. De leveringsverplichting geldt als vervuld zodra de producten aan de klant zijn aangeboden, tenzij anders bewezen. In geval van thuisbezorging geldt het rapport van de bezorger, inclusief de weigering van acceptatie, als volledig bewijs van de levering.

2.3. Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de vermelde prijzen, maar de Nederlandse BTW (9%) is inbegrepen. De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van uw locatie. Zorg ervoor dat u een volledig en correct afleveradres invoert bij het plaatsen van uw bestelling. Wij kunnen geen restitutie of vervangingen aanbieden voor mislukte leveringen door een onvolledig of onjuist adres.

2.4. U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden. Als tracking aangeeft dat uw bestelling is geleverd, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.

2.5. Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, douanebelastingen en/of vergoedingen die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten, en de koper is verantwoordelijk voor het betalen van deze kosten zodra de goederen in het bestemmingsland arriveren.

2.6. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de wetten, voorschriften en beperkingen van hun land te controleren met betrekking tot de aankoop van onze producten. Door een internationale bestelling te plaatsen, stemt de koper in met de douanewetgeving van hun land.

2.7. Indien een product door de douane wordt in beslag genomen of vernietigd, of teruggestuurd wordt naar Rocks & Rolls, zijn wij niet verantwoordelijk voor het verlies van het product of restitutie van verzendkosten. Indien een product wordt teruggestuurd en de koper wenst dat er een tweede afleverpoging wordt gedaan, is de koper verantwoordelijk voor het vergoeden van de verzendkosten voor de nieuwe levering.

 

3. HERROEPINGSRECHT / RETOUR / RESTITUTIE / KLACHTEN & GESCHILLEN

3.1. Op grond van de Wet op verkoop op afstand heeft de consument het recht om de aankoop te annuleren, zonder boete en zonder opgave van reden. Echter, bederfelijke waren en/of consumptiegoederen met een beperkte houdbaarheid zijn uitgesloten van dit recht en kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.

3.2. Restituties worden alleen verstrekt voor defecte, beschadigde of niet-bruikbare producten. Het product moet in de originele staat en verpakking verkeren, met een bon of bewijs van aankoop, en fotobewijs van het ontvangen artikel. Goederen moeten in de originele verpakking en ongeopend worden geretourneerd, zoals het product het magazijn heeft verlaten. Artikelen die tijdens uitverkoopperioden zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.

• Voorraadartikelen:
  Retourneren en restituties zijn alleen mogelijk voor producten die zich in hun originele, ongeopende en verzegelde verpakking bevinden. Zorg ervoor dat het product in dezelfde staat verkeert als toen u het ontving.
  
• Snoep op Maat: 
  Voor op maat gemaakte snoepproducten kunnen geen retouren of restituties worden aanvaard. Omdat deze producten speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd of terugbetaald.

3.3. Klachten of geschillen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld. Als de klacht gegrond wordt bevonden, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het vervangen van de goederen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het werkelijke bedrag dat voor de bestelling is betaald.

3.4. De Europese Commissie heeft een online platform voor het oplossen van geschillen buiten de rechter, het zogenaamde ODR-platform ("Online Dispute Resolution") [hier](http://ec.europa.eu/odr/). Dit is een interactieve website die gratis beschikbaar is in alle officiële EU-talen. Consumenten en bedrijven kunnen informatie vinden over het oplossen van hun geschillen buiten de rechter. Ze kunnen ook een klacht indienen over een online transactie. Het platform zal de klacht doorsturen naar de juiste alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie (ADR).

3.5. In geval van openstaande betalingen wordt automatisch rente in rekening gebracht over de openstaande factuurbedragen tegen een rentepercentage van 1% per maand vanaf de factuurdatum, zonder voorafgaande kennisgeving. In geval van niet-betaling, en als een herinnering per gewone post 14 dagen wordt genegeerd, zal een vaste schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag verschuldigd zijn, met een minimum van €50 en een maximum van €2.000.

3.6. De verkoper blijft eigenaar van alle goederen totdat de volledige betaling is ontvangen.

 

4. COOKIES

4.1. Cookies zijn kleine bestanden met een unieke identificatie die naar uw browser worden gestuurd vanaf de website die u bezoekt en op uw apparaat worden opgeslagen. Deze bestanden stellen ons in staat om informatie te verzamelen om onze service te verbeteren en de gebruikerservaring te optimaliseren.

4.2. Onze website maakt gebruik van cookies om gegevens te verzamelen en uw ervaring te verbeteren. Dit omvat het onthouden van uw voorkeuren en browsegedrag, evenals het helpen analyseren hoe de website wordt gebruikt.

4.3. U heeft de mogelijkheid om cookies te accepteren of te weigeren wanneer u onze site bezoekt. U wordt geïnformeerd wanneer een cookie naar uw apparaat wordt gestuurd. Als u ervoor kiest om cookies te weigeren, kunt u de website nog steeds gebruiken, maar sommige functies of services werken mogelijk niet goed.

4.4. Wij maken gebruik van derde partijen, zoals analysetools, die cookies op uw apparaat kunnen plaatsen. Deze cookies helpen ons om websiteverkeer te begrijpen en de functionaliteit van de site te verbeteren. Raadpleeg de privacybeleiden van deze derde partijen voor meer informatie.

4.5. De meeste webbrowsers stellen u in staat om cookie-instellingen te beheren. U kunt uw browserinstellingen aanpassen om cookies te accepteren, blokkeren of verwijderen. Het blokkeren van cookies kan echter invloed hebben op de prestaties van onze website.

 

5. PRIVACY

5.1. Rocks & Rolls Candy respecteert uw privacy en doet er alles aan om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Deze policy is niet van toepassing op gegevens die via derde partijen zoals Facebook, Twitter, Instagram of Google+ worden verzameld, en wij raden u aan de privacybeleid van deze platforms te raadplegen.

5.2. We kunnen derde partijen inschakelen om ons te helpen bij het leveren van onze diensten, zoals het faciliteren, uitvoeren of analyseren van gerelateerde taken. Deze aanbieders hebben toegang tot uw persoonlijke gegevens, maar alleen in de mate die nodig is voor het uitvoeren van hun taken en mogen deze gegevens niet voor andere doeleinden