Droit de Rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence le jour où vous recevez le dernier article de votre commande. Si le dernier jour de ce délai tombe un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'annulation via votre compte, dans la rubrique "Orders".

• Annulation : possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

• Retour : si votre commande a déjà été livrée, vous pouvez introduire une demande de retour.

Remboursement

Dès réception de votre produit retourné, nous rembourserons le montant de votre achat dans un délai de 14 jours, en utilisant le mode de paiement d'origine.

Le remboursement comprend le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits de confiserie fabriqués sur mesure ou personnalisés.

• Produits alimentaires scellés dont le sceau a été brisé après la livraison, ceux-ci ne pouvant plus être retournés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Soumettre une Demande de Retour

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'annulation via votre compte sur account.rocksrollscandy.nl, dans la rubrique "Orders".

1.1. En vertu de la Loi sur la vente à distance, le consommateur a le droit d'annuler l'achat, sans pénalité et sans avoir à motiver sa décision. Toutefois, les produits périssables et/ou les biens de consommation à durée de vie limitée sont exclus de ce droit et ne peuvent être retournés ni remboursés.

1.2. Les remboursements ne sont accordés que pour des produits défectueux, endommagés ou inutilisables. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine, avec un reçu ou une preuve d'achat, ainsi qu'une preuve photographique de l'article reçu. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et non ouverts, tel qu'ils ont quitté l'entrepôt. Les articles achetés lors des périodes de soldes ne peuvent pas être retournés.

Articles en stock :
Les retours et remboursements ne sont possibles que pour les produits dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé. Assurez-vous que le produit est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Bonbons personnalisés :
Aucun retour ni remboursement n'est accepté pour les produits de bonbons personnalisés. Étant donné que ces produits sont fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés.