Politique d’expédition
Délais de livraison
- Articles en stock : en moyenne 7 jours ouvrables.
- Articles personnalisés (tels que Custom Hard Candy, Custom Lollipops, PhotoLollies, etc.) : 8 semaines.
Veuillez consulter notre boutique en ligne pour connaître les délais de livraison actuels.
1.1. La livraison sera effectuée dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Rocks & Rolls ne peut être tenu responsable des retards imprévus. Les produits sont livrés dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande, sauf en cas de force majeure.
1.2. Les articles sont expédiés conformément au barème des frais de livraison applicable à chaque pays et voyagent aux risques du client jusqu’à l’adresse de livraison indiquée. L’obligation de livraison est considérée comme remplie dès que les produits ont été présentés au client, sauf preuve contraire. En cas de livraison à domicile, le rapport du transporteur, y compris en cas de refus de réception, constitue une preuve complète de la livraison.
1.3. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix indiqués, mais la TVA néerlandaise (9 %) est incluse. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de votre commande. Nous ne pouvons proposer aucun remboursement ni remplacement en cas d’échec de la livraison dû à une adresse incomplète ou incorrecte.
1.4. Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Si le suivi indique que votre commande a été livrée, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.
1.5. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes douanières et/ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, et il incombe à l’acheteur de les régler lorsque les marchandises arrivent dans le pays de destination.
1.6. Il appartient à l’acheteur de vérifier les lois, réglementations et restrictions de son pays concernant l’achat de nos produits. En passant une commande internationale, l’acheteur accepte la réglementation douanière de son pays.
1.7. Si un produit est saisi ou détruit par les douanes, ou retourné à Rocks & Rolls, nous ne sommes pas responsables de la perte du produit ni du remboursement des frais de livraison. Si un produit nous est retourné et que l’acheteur souhaite qu’une deuxième tentative de livraison soit effectuée, l’acheteur devra prendre en charge les frais de livraison liés à cette nouvelle expédition.
Clients hors UE (Monde)
Délai de livraison
Pour les commandes expédiées en dehors de l’UE, le délai de livraison moyen est de 10 à 12 jours ouvrables. En raison de circonstances indépendantes de notre volonté (telles que les procédures douanières, les retards des services postaux locaux ou les cas de force majeure), la livraison peut prendre plus de temps. Nous n’effectuons aucun remboursement pour les colis qui sont toujours en transit, même si le délai de livraison dépasse le délai moyen indiqué. Veuillez attendre l’expiration du délai maximal de livraison de 40 jours ouvrables avant de nous contacter.
Douanes et droits de douane
Les commandes expédiées en dehors de l’UE peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes douanières et/ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus (les droits de douane le sont) dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont entièrement à la charge de l’acheteur. En passant une commande, vous confirmez avoir pris connaissance de la réglementation douanière applicable dans votre pays.
Suivi et vérification
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Il est de votre responsabilité de :
- consulter régulièrement vos e-mails afin de prendre connaissance des mises à jour du transporteur ;
- suivre activement votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni.
Veuillez nous contacter si votre colis n’est pas arrivé après le délai maximal de livraison de 40 jours ouvrables ou si le suivi n’indique aucun mouvement.