Derecho de Desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a cancelar o devolver su compra dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo comienza el día en que recibe el último artículo de su pedido. Si el último día del plazo cae en fin de semana o en un día festivo, el plazo se prorrogará automáticamente hasta el siguiente día laborable.

Cómo Ejercer su Derecho de Desistimiento

Puede enviar una solicitud de devolución o cancelación a través de su cuenta, en la sección "Orders".

• Cancelación: es posible siempre que su pedido aún no haya sido enviado.

• Devolución: si su pedido ya ha sido entregado, puede presentar una solicitud de devolución.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso incluye el precio de compra y, cuando corresponda, los gastos estándar de envío inicial.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos de confitería personalizados o fabricados a medida.

• Productos alimenticios sellados cuyo precinto haya sido roto después de la entrega, ya que dejan de ser aptos para su devolución por razones de protección de la salud e higiene.

Gastos de Devolución

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Cómo Presentar una Solicitud de Devolución

Puede enviar una solicitud de devolución o cancelación a través de su cuenta en account.rocksrollscandy.nl, en la sección "Orders".

Política de Devoluciones y Reembolsos

1.1. De acuerdo con la Ley de Venta a Distancia, el consumidor tiene derecho a cancelar la compra sin penalización y sin necesidad de justificar el motivo. No obstante, los productos perecederos y/o bienes de consumo con una vida útil limitada están excluidos de este derecho y no pueden ser devueltos ni reembolsados.

1.2. Los reembolsos solo se realizarán en caso de productos defectuosos, dañados o inutilizables. El producto debe devolverse en su estado y embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra y evidencia fotográfica del artículo recibido. Los productos deben estar sin abrir y en su embalaje original, tal como salieron del almacén. Los artículos adquiridos durante periodos de rebajas no son reembolsables ni retornables.

Artículos en stock:
Solo se aceptarán devoluciones y reembolsos para productos que estén en su embalaje original, sin abrir y sellado. Asegúrese de que el producto esté en el mismo estado en que lo recibió.

Caramelos Personalizados:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos de confitería hechos a medida. Como estos artículos se elaboran específicamente por encargo, no pueden devolverse ni reembolsarse.