Términos del servicio

1. CONDICIONES GENERALES

1.1. Estas condiciones se aplican a todas las entregas. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos de venta.

1.2. Rocks & Rolls (en adelante, "El Vendedor") no puede garantizar la completa ausencia de errores en el sitio web. Pueden existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con el precio, disponibilidad o detalles de un producto. No aceptamos responsabilidad por las consecuencias de tales errores.

1.3. Todos los precios se indican por unidad, a menos que se especifique lo contrario. Los precios publicados son válidos en el momento de su publicación y están sujetos a cambios. Los gastos de envío no están incluidos en los precios indicados, pero el IVA neerlandés (9%) sí lo está.

1.4. Si un producto adquirido se rebaja poco después de la compra, el cliente no tiene derecho a un reembolso de la diferencia de precio.

1.5. El Vendedor no es responsable de los derechos de aduana o impuestos que puedan aplicarse después del envío.

1.6. El Vendedor se reserva el derecho de corregir errores o inexactitudes, incluso después de que se haya realizado un pedido, sin previo aviso.

2. ENTREGA Y ENVÍO (INTERNACIONAL)

Tiempos de entrega:

  • Artículos en stock: 7 días laborables.

  • Artículos personalizados (como caramelos duros personalizados, piruletas personalizadas, PhotoLollies, etc.): 8 semanas.

  • Consulte la tienda en línea para obtener los tiempos de entrega actualizados.

2.1. La entrega se realizará siempre que haya disponibilidad de stock. Los pedidos se envían de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Rocks & Rolls no se responsabiliza por retrasos imprevistos. Los productos se entregarán dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, salvo en casos de fuerza mayor.

2.2. Los artículos se enviarán conforme a la tabla de tarifas de envío por país y viajan bajo responsabilidad del cliente hasta la dirección de entrega indicada. La obligación de entrega se considera cumplida en el momento en que los productos han sido ofrecidos al cliente, salvo prueba en contrario. En caso de entrega a domicilio, el informe del transportista, incluida la negativa a aceptar la entrega, se considerará prueba suficiente.

2.3. Los gastos de envío no están incluidos en los precios mostrados, pero el IVA neerlandés (9%) sí está incluido. Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago según la ubicación del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. No se realizarán reembolsos ni reemplazos en caso de entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.

2.4. El cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, Rocks & Rolls no se hace responsable de paquetes perdidos o robados.

2.5. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos aduaneros y/o tasas impuestas por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad del comprador una vez que los productos lleguen al país de destino.

2.6. Es responsabilidad del comprador informarse sobre las leyes, normativas y restricciones de su país con respecto a la compra de nuestros productos. Al realizar un pedido internacional, el comprador acepta las condiciones aduaneras del país de destino.

2.7. En caso de que un producto sea confiscado, destruido por las autoridades aduaneras o devuelto a Rocks & Rolls, no asumimos responsabilidad alguna por la pérdida del producto ni por el reembolso de los gastos de envío. Si el producto es devuelto y el comprador solicita un segundo intento de entrega, será responsable de los nuevos gastos de envío correspondientes.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO / DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS / RECLAMACIONES Y DISPUTAS

3.1. Según la Ley de Venta a Distancia, el consumidor tiene derecho a cancelar la compra sin penalización y sin necesidad de justificación. Sin embargo, los productos perecederos y/o bienes de consumo con una vida útil limitada están excluidos de este derecho y no pueden ser devueltos ni reembolsados.

3.2. Los reembolsos solo se proporcionarán para productos defectuosos, dañados o no utilizables. El producto debe estar en su estado y embalaje original, con un recibo o comprobante de compra, y evidencia fotográfica del artículo recibido. Los bienes deben devolverse en su embalaje original y sin abrir, tal como salieron del almacén. Los artículos comprados durante períodos de rebajas no pueden ser devueltos.

Artículos en stock:

Las devoluciones y reembolsos solo son posibles para productos que se encuentren en su embalaje original, sin abrir y sellado. Asegúrese de que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibió.

Caramelos personalizados:

No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos de confitería personalizados. Dado que estos productos se fabrican especialmente para usted, no pueden ser devueltos ni reembolsados.

3.3. Las reclamaciones o disputas deben notificarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si la reclamación se considera válida, nuestra responsabilidad se limita a la sustitución de los bienes. Nuestra responsabilidad se limita al monto real pagado por el pedido.

3.4. La Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea para la resolución de disputas fuera de los tribunales, conocida como la plataforma ODR ("Resolución de Disputas en Línea") aquí. Esta es una página web interactiva disponible de forma gratuita en todos los idiomas oficiales de la UE. Los consumidores y las empresas pueden encontrar información sobre cómo resolver sus disputas fuera de los tribunales. También pueden presentar una queja sobre una transacción en línea. La plataforma remitirá la queja a la entidad de resolución alternativa de disputas (ADR) correspondiente.

3.5. En caso de pagos pendientes, se aplicará automáticamente un interés sobre los montos de las facturas pendientes a una tasa del 1% mensual desde la fecha de la factura, sin previo aviso. En caso de impago, y si se ignora un recordatorio enviado por correo ordinario durante 14 días, se adeudará una compensación fija del 10% del monto pendiente, con un mínimo de €50 y un máximo de €2.000.

3.6. El vendedor retiene la propiedad de todos los bienes hasta que se haya recibido el pago completo.

4. COOKIES

4.1. Las cookies son pequeños archivos con una identificación única que se envían a su navegador desde el sitio web que visita y se almacenan en su dispositivo. Estos archivos nos permiten recopilar información para mejorar nuestro servicio y optimizar la experiencia del usuario.

4.2. Nuestro sitio web utiliza cookies para recopilar datos y mejorar su experiencia. Esto incluye recordar sus preferencias y comportamiento de navegación, así como ayudar a analizar cómo se utiliza el sitio web.

4.3. Tiene la opción de aceptar o rechazar las cookies cuando visita nuestro sitio. Se le informará cuando una cookie se envíe a su dispositivo. Si elige rechazar las cookies, aún podrá utilizar el sitio web, pero algunas funciones o servicios pueden no funcionar correctamente.

4.4. Utilizamos terceros, como herramientas de análisis, que pueden colocar cookies en su dispositivo. Estas cookies nos ayudan a comprender el tráfico del sitio web y mejorar la funcionalidad del sitio. Consulte las políticas de privacidad de estos terceros para obtener más información.

4.5. La mayoría de los navegadores web le permiten gestionar la configuración de cookies. Puede ajustar la configuración de su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, bloquear las cookies puede afectar el rendimiento de nuestro sitio web.

5. PRIVACIDAD

5.1. Rocks & Rolls Candy respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta política no se aplica a los datos recopilados a través de terceros como Facebook, Twitter, Instagram o Google+, y le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de estas plataformas.

5.2. Podemos contratar a terceros para que nos ayuden a proporcionar nuestros servicios, como facilitar, ejecutar o analizar tareas relacionadas. Estos proveedores tienen acceso a sus datos personales, pero solo en la medida necesaria para realizar sus tareas y no pueden utilizar estos datos para otros fines.

Si necesita asistencia adicional o tiene preguntas específicas sobre estos términos y condiciones, no dude en consultarnos.